Kundrelationshantering, eller CRM (Customer Relationship Management), är en affärsstrategi som syftar till att förbättra kundtillfredsställelse och lojalitet. Genom att samla in data om kundbeteende och preferenser kan företag identifiera trender och rikta specifika marknadsföringskampanjer till enskilda kunder. Dessutom kan CRM-system användas för att spåra försäljning, hantera kundtjänstförfrågningar och effektivisera andra interna processer. Som ett resultat kan CRM hjälpa företag att förbättra både effektivitet och kundnöjdhet. Om det genomförs korrekt kan CRM vara ett kraftfullt verktyg för alla företag.
CRM-programvara hjälper företag att spåra sina kundrelationer. Genom att hålla kundernas kontaktinformation på ett och samma ställe kan företag enkelt komma i kontakt med kunderna och skapa en databas för kundkommunikation. Dessutom kan CRM-programvara hjälpa företag att följa upp försäljningsresultat och kundtillfredsställelse. Genom att förstå vilka produkter som säljer bra och vilka kunder som är nöjda kan företag fatta bättre beslut om sina marknadsförings- och försäljningsstrategier. Därför är CRM-programvara ett viktigt verktyg för alla företag som vill bygga starka kundrelationer.