Asiakassuhteiden hallinta eli CRM (Customer Relationship Management) on liiketoimintastrategia, jonka tavoitteena on parantaa asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta. Keräämällä tietoja asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä yritykset voivat tunnistaa trendejä ja kohdentaa erityisiä markkinointikampanjoita yksittäisille asiakkaille. Lisäksi CRM-järjestelmiä voidaan käyttää myynnin seuraamiseen, asiakaspalvelukyselyjen hallintaan ja muiden taustaprosessien sujuvoittamiseen. Tämän seurauksena CRM voi auttaa yrityksiä parantamaan sekä tehokkuutta että asiakastyytyväisyyttä. Oikein toteutettuna CRM voi olla tehokas työkalu kaikille yrityksille.
CRM-ohjelmisto auttaa yrityksiä seuraamaan asiakassuhteitaan. Pidä asiakkaiden yhteystiedot yhdessä paikassa, jolloin yritykset voivat helposti ottaa yhteyttä asiakkaihin ja luoda asiakasviestinnän tietokannan. Lisäksi CRM-ohjelmisto voi auttaa yrityksiä seuraamaan myyntituloksia ja asiakastyytyväisyyttä. Ymmärtämällä, mitkä tuotteet myyvät hyvin ja mitkä asiakkaat ovat tyytyväisiä, yritykset voivat tehdä parempia päätöksiä markkinointi- ja myyntistrategioidensa osalta. Siksi CRM-ohjelmisto on tärkeä työkalu kaikille yrityksille, jotka haluavat luoda vahvoja asiakassuhteita.